A diretora-geral do Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), Letícia Coelho Nogueira, está participando da 20ª edição do Seminário Febraban de Relacionamento com o Consumidor (Semarc Nacional 2024). O evento, que acontece nesta terça-feira (29) e quarta-feira (30), é promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), em São Paulo (SP), e reúne profissionais e especialistas para discutir o futuro do relacionamento entre consumidores e as instituições bancárias.

Durante os dois dias de evento, temas importantes serão abordados para fortalecer a proteção ao consumidor bancário. Entre as pautas debatidas estão: tendências e desafios para os próximos 20 anos na proteção do consumidor bancário; inovação, educação e proteção do consumidor: reflexões e impactos da implementação de novas tecnologias em serviços financeiros; golpes e fraudes: a tecnologia a favor do consumidor; a vulnerabilidade do consumidor e a tecnologia inclusiva e relacionamento e diálogo com o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

De acordo com Letícia Coelho Nogueira, o Semarc representa um importante espaço de diálogo e a participação do Procon-ES visa fortalecer as políticas públicas de proteção e defesa dos consumidores, com ênfase na promoção do crédito responsável e na proteção dos dados dos cidadãos. "É essencial exigir uma atuação efetiva das instituições financeiras e dos agentes regulamentados para assegurar os direitos dos consumidores e prevenir o superendividamento. A educação financeira desempenha um papel crucial na redução da vulnerabilidade a práticas enganosas e fraudulentas", afirmou a diretora do Procon-ES.

O encontro conta com palestrantes de destaque, como Teresa Moreira, chefe do Serviço das Políticas de Concorrência e Proteção dos Consumidores da ONU; Leandro Vilain, sócio de Serviços Financeiros da Oliver Wyman Brasil; Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva; Ricardo Morishita, professor de direito do consumidor da Escola de Direito de Brasília – IDP; Vitor Hugo, diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública; Michele Alves Correa Rebelo, diretora de Polícia da Grande Florianópolis; Paulo José da Rocha Júnior, procurador da República; Carolina Yumi, secretária-adjunta da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda; Cid Torquato, CEO do ICOM; André dos Santos, advogado, professor e mestre em Direito Político e Econômico pela Universidade Mackenzie (SP); Claudia Silvano, chefe do Procon-PR e Salete Doniani, sênior financial partner da Davos Financial Partnership.

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