16/10/2007 14h51 - Atualizado em
22/12/2016 16h03
SACs e Ouvidorias podem melhorar o atendimento ao consumidor
Muitos consumidores ainda não utilizam ou não sabem da existência do Serviço de Atendimento ao Cliente, conhecido como SAC, e das Ouvidorias,ambos, disponibilizados pelas empresas. De acordo com a gerente de Atendimento do Procon Estadual, Lorena Tamanini, os consumidores podem realizar um primeiro contato com as empresas para resolver seus problemas e até mesmo para atestar a eficiência desses serviços.
Se o consumidor não conseguir ter sua dúvida ou reclamação resolvida pelos serviços de atendimento das empresas, deve recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. “Recomendamos que o consumidor tente resolver, previamente, o problema junto às empresas”, informa Lorena.
Os SACs e as Ouvidorias são considerados canais de relacionamento da empresa com o consumidor. No entanto, esses serviços podem fidelizar ou estressar ainda mais o consumidor que procura por auxílio. “Nos casos de telefonia, por exemplo, o consumidor recorre ao Procon porque a maioria dos atendimentos não é satisfatória”, explica Lorena Tamanini.
O Serviço de Atendimento ao Cliente das empresas é visto como um primeiro atendimento ao consumidor e pode ser tarifado. Já a Ouvidoria deve ser procurada caso o problema não tenha sido solucionado pelo SAC. Além disso, as Ouvidorias têm o objetivo de receber, encaminhar e responder, denúncias, sugestões e dúvidas dirigidas às empresas. “O papel do ouvidor de uma empresa é receber as manifestações, diagnosticá-las e tentar aperfeiçoar os setores da empresa que apresentam deficiências”, afirma Lorena Tamanini.
Bancos e Ouvidoria
Desde o início do mês de outubro, por determinação do Conselho Monetário Nacional, toda instituição bancária tem que oferecer ao consumidor, gratuitamente, o serviço de Ouvidoria. Essas Ouvidorias são responsáveis por receber, registrar e tratar formalmente as reclamações dos consumidores, além de prestar esclarecimentos – em até 30 dias a partir da data do registro – sobre as providências tomadas.
Segundo Lorena Tamanini essa nova regra tem o objetivo de melhorar o atendimento ao consumidor. “As reclamações contra os bancos vêm crescendo a cada dia. Em 2006, o Procon Estadual registrou 974 atendimentos relacionados às instituições bancárias. Esse ano o número já passa de 2.000 atendimentos”, disse.
Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do Procon-ES
Marcela Pedroni / Breno Arêas
Tels.: 3132-1840 / 9943-1374 / 3381-6222
Se o consumidor não conseguir ter sua dúvida ou reclamação resolvida pelos serviços de atendimento das empresas, deve recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. “Recomendamos que o consumidor tente resolver, previamente, o problema junto às empresas”, informa Lorena.
Os SACs e as Ouvidorias são considerados canais de relacionamento da empresa com o consumidor. No entanto, esses serviços podem fidelizar ou estressar ainda mais o consumidor que procura por auxílio. “Nos casos de telefonia, por exemplo, o consumidor recorre ao Procon porque a maioria dos atendimentos não é satisfatória”, explica Lorena Tamanini.
O Serviço de Atendimento ao Cliente das empresas é visto como um primeiro atendimento ao consumidor e pode ser tarifado. Já a Ouvidoria deve ser procurada caso o problema não tenha sido solucionado pelo SAC. Além disso, as Ouvidorias têm o objetivo de receber, encaminhar e responder, denúncias, sugestões e dúvidas dirigidas às empresas. “O papel do ouvidor de uma empresa é receber as manifestações, diagnosticá-las e tentar aperfeiçoar os setores da empresa que apresentam deficiências”, afirma Lorena Tamanini.
Bancos e Ouvidoria
Desde o início do mês de outubro, por determinação do Conselho Monetário Nacional, toda instituição bancária tem que oferecer ao consumidor, gratuitamente, o serviço de Ouvidoria. Essas Ouvidorias são responsáveis por receber, registrar e tratar formalmente as reclamações dos consumidores, além de prestar esclarecimentos – em até 30 dias a partir da data do registro – sobre as providências tomadas.
Segundo Lorena Tamanini essa nova regra tem o objetivo de melhorar o atendimento ao consumidor. “As reclamações contra os bancos vêm crescendo a cada dia. Em 2006, o Procon Estadual registrou 974 atendimentos relacionados às instituições bancárias. Esse ano o número já passa de 2.000 atendimentos”, disse.
Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do Procon-ES
Marcela Pedroni / Breno Arêas
Tels.: 3132-1840 / 9943-1374 / 3381-6222