Nesta segunda-feira (24), o Procon-ES se reuniu com representantes da Unimed Vitória com o objetivo de estreitar a comunicação entre as instituições e aprimorar o atendimento aos consumidores. A convite da própria Unimed, o Procon-ES se colocou à disposição para colaborar na busca por um equilíbrio nas relações de consumo, garantindo o respeito aos direitos dos consumidores e promovendo um atendimento mais eficiente.

Durante a reunião, o Procon-ES propôs à Unimed a ampliação dos canais exclusivos de comunicação com o órgão, para um atendimento direto e eficiente para as demandas dos consumidores. As principais queixas recebidas pelo Procon-ES foram apresentadas, destacando pontos essenciais para o aprimoramento do serviço. Com o intuito de colaborar na melhoria contínua, o Procon-ES se comprometeu a enviar um relatório detalhado com as queixas, oferecendo à Unimed a oportunidade de analisar e implementar ações corretivas, quando necessário. Além disso, discutiram-se ações conjuntas para educar e conscientizar os consumidores, com o objetivo de garantir maior transparência e acesso à informação, promovendo uma relação mais saudável e justa entre empresa e consumidor.

A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, destacou a importância do diálogo entre as instituições para um atendimento mais eficaz. “Compreender as principais queixas dos cidadãos é uma oportunidade valiosa para implementar melhorias, oferecendo um serviço com cada vez mais qualidade e alinhado aos direitos dos consumidores”, afirmou.

Além de Letícia Coelho Nogueira, participaram da reunião representantes do Procon-ES, como a gerente de Atendimento, Kariny Lobato e a diretora Setorial Jurídica, Andréa Munhós Ferreira Barroso. Pela Unimed Vitória, marcaram presença o gerente de Comunicação e Marketing, Rafael Leão; a superintendente jurídica, Letícia Brandão; e o advogado corporativo Luciano Nogueira Telles.

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