A equipe de fiscalização do Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) iniciou, na última quinta-feira (21), uma pesquisa com passageiros no Aeroporto de Vitória para avaliar a qualidade dos serviços de transporte aéreo.

A ação faz parte de uma iniciativa nacional realizada em parceria com os Procons de todo o Brasil e com a Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON). O objetivo é conhecer o perfil dos passageiros e suas experiências ao viajar de avião.

A pesquisa acontece em duas etapas: presencial, no Aeroporto de Vitória, e também pela internet. A versão on-line já está disponível e pode ser respondida até segunda-feira (25) no site www.procon.es.gov.br.

O levantamento busca reunir dados que permitam comparar o número de viagens realizadas com o de viagens problemáticas, relacionar o volume de reclamações com a quantidade de ações judiciais e identificar quantas queixas não resolvidas acabam se transformando em processos na Justiça.

De acordo com a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, a pesquisa realizada no Espírito Santo fará parte do levantamento aplicado nacionalmente, integrando informações de todo o país.

“Ao ouvir o consumidor capixaba, conseguimos compreender melhor os principais problemas enfrentados no transporte aéreo. Esses dados vão integrar a pesquisa nacional e são fundamentais para que possamos cobrar melhorias das companhias e fortalecer políticas públicas que assegurem mais respeito, qualidade e segurança nas viagens”, afirmou Letícia Coelho Nogueira.

Os resultados da pesquisa serão apresentados na nesta semana durante o XXIII Congresso da Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON), que acontece nos dias 28 e 29 de agosto, em Porto Alegre (RS). O evento é um dos mais importantes do país na área de defesa do consumidor, reunindo representantes dos Procons, Ministério Público, juristas, gestores públicos, pesquisadores e sociedade civil.

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