O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor iniciou, nesta terça-feira (28), a realização de audiências telepresenciais, ampliando o acesso dos consumidores aos serviços e modernizando os atendimentos.

A medida busca dar mais agilidade à resolução de conflitos e facilitar a participação dos consumidores, que agora podem acompanhar as audiências sem necessidade de deslocamento. A iniciativa também atende a uma demanda da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que apontava a necessidade de melhorar a qualidade da representação das instituições financeiras. Com o formato virtual, passa a ser possível a participação de ouvidores e representantes com maior poder de decisão, o que tende a aumentar a efetividade das negociações.

Para viabilizar a mudança, o Procon-ES investiu na modernização e no aparelhamento das salas de audiência, com equipamentos adequados para garantir estabilidade de conexão, qualidade de som e imagem e segurança nas sessões. A nova estrutura contribui para reduzir remarcações, evitar ausências e tornar o processo mais eficiente.

Outro benefício do modelo telepresencial é a otimização do tempo, tanto para consumidores quanto para fornecedores. A medida também amplia o alcance do atendimento, facilitando o acesso de cidadãos que residem em municípios mais distantes ou que enfrentam dificuldades de deslocamento.

De acordo com a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, a iniciativa representa um avanço na prestação do serviço público. “As audiências telepresenciais ampliam o acesso do consumidor, tornam o atendimento mais ágil e aumentam as chances de resolução das demandas, ao possibilitar a participação de representantes com maior autonomia para negociar”, afirmou.

Entre os principais resultados esperados estão o aumento da efetividade nas audiências, maior índice de acordos firmados, redução do tempo de tramitação dos processos e melhoria na qualidade das tratativas entre consumidores e empresas.

Informações à Imprensa:

Assessoria de Comunicação do Procon Estadual

Amanda Ribeiro / Jhavas Oliveira

(27) 99975-2490

imprensa@procon.es.gov.br