O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) recebeu, na última segunda-feira (15), em sua sede, em Vitória, representantes da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e ouvidores de instituições financeiras para uma reunião de aproximação institucional e alinhamento das principais demandas apresentadas pelos consumidores capixabas relacionadas ao setor bancário.

O encontro teve como objetivo fortalecer o diálogo entre os órgãos de defesa do consumidor e as instituições financeiras, buscando soluções mais ágeis e eficazes para os problemas enfrentados pela população.

Durante a reunião, a gerente de Normas e Relacionamento da Febraban. Alessandra Camargos, apresentou o trabalho desenvolvido pelo Comitê de Ouvidoria, Relações com Clientes e Canais de Atendimento, destacando iniciativas voltadas ao aprimoramento do relacionamento entre as instituições financeiras e os consumidores.

Também durante o encontro, o gerente de Cidadania Financeira da Febraban, Uelton dos Santos Carvalho, apresentou os resultados dos mutirões nacionais de negociação de dívidas, que, em sua última edição, alcançaram quase R$ 4 bilhões em repactuações financeiras. Segundo ele, a iniciativa tem contribuído para a reorganização financeira de milhares de consumidores em todo o país.

Outro destaque apresentado por Uelton foi a plataforma Meu Bolso em Dia, iniciativa voltada à educação financeira da população. O gerente ressaltou que o acesso à informação e ao planejamento financeiro contribui diretamente para a qualidade de vida das pessoas, uma vez que a saúde financeira influencia aspectos importantes do bem-estar familiar e social.

A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, destacou a importância da aproximação entre as instituições para aprimorar a defesa dos direitos dos consumidores. “Receber a Febraban e os representantes das ouvidorias dos bancos em nossa sede foi uma oportunidade importante para estreitar o diálogo e apresentar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores capixabas. Essa aproximação fortalece a construção de soluções conjuntas, amplia a transparência nas relações de consumo e contribui para um atendimento mais eficiente e resolutivo”, afirmou.

Procon-ES apresenta principais reclamações do setor bancário

Durante o encontro, o Procon-ES apresentou as principais reclamações registradas contra instituições financeiras. Entre os pontos levantados, destacaram-se a dificuldade enfrentada pelos Procons para obter contratos e documentos necessários à análise das demandas dos consumidores, a falta de informações claras sobre a contratação de cartões consignados, a inclusão de seguros sem o consentimento expresso dos consumidores e obstáculos encontrados em processos de portabilidade bancária.

A diretora-geral também solicitou à Febraban apoio no acompanhamento dessas demandas junto às instituições financeiras, especialmente em relação ao fornecimento de documentos e contratos necessários à instrução dos processos administrativos conduzidos pelos órgãos de defesa do consumidor.

Sobre o cartão de crédito consignado, o Procon-ES destacou a recorrência de reclamações envolvendo consumidores que desconhecem as características do produto contratado, muitas vezes sem compreender plenamente as condições da operação. Outro ponto apresentado foi a contratação de seguros sem consentimento expresso do consumidor, prática que gera questionamentos e pedidos de cancelamento no órgão.

Em relação à portabilidade bancária, o Instituto relatou dificuldades enfrentadas por consumidores em algumas instituições financeiras para a efetivação do procedimento, situação que pode limitar o direito de escolha e a busca por condições mais vantajosas de crédito.

Em resposta, os representantes da Febraban solicitaram que os casos e demandas recorrentes sejam encaminhados à entidade para acompanhamento e colaboração nas tratativas junto aos bancos, fortalecendo a atuação conjunta em benefício dos consumidores.

Participaram da reunião, pelo Procon-ES, a diretora-geral, Letícia Coelho Nogueira; a diretora jurídica, Andréa Munhós Ferreira Barroso; o gerente de Atendimento, Paulo Roberto da Silva Filho; o diretor de Apoio aos Procons Municipais, Jessé Moura Marques e o diretor de Fiscalização, Fabrício Pancotto.

Representando a Febraban e as instituições financeiras participaram  também Andressa Pessoa Lodi (ouvidora da Caixa Econômica Federal), Bruna Fernandes (gerente de Ouvidoria do Bradesco), Jeanderson Janz Alves (gerente-geral de Ouvidoria do Banco do Brasil), Joseth Lobo (gerente de Ouvidoria do Nubank), Lívia Souza Gonzalez (representante de Relacionamento com Órgãos de Defesa do Consumidor do Itaú Unibanco), Mariana Neukam (Ouvidoria do Nubank), Michelle Lattarulo (coordenadora de Ouvidoria do Banco BMG), Tatiana Conti (gerente de Ouvidoria do Santander) e Vanessa Marcolin (coordenadora de Ouvidoria do BTG/PAN).

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