Procon-ES suspende atendimento presencial e audiências de conciliação do dia 28 de março até 1º de abril
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Entre os dias 28 de março e 1º de abril estarão suspensos o atendimento presencial e as audiências de conciliação na sede do Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) e no Faça Fácil Cariacica, para a implantação do sistema ProConsumidor.
O ProConsumidor é um sistema informatizado de atendimento do Ministério da Justiça, utilizado pelos Procons do País, que vai substituir o atual Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), lançado há 17 anos.
Durante a migração do sistema, os servidores vão participar do curso ProConsumidor, desenvolvido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). O treinamento tem carga horária de 40 horas e os objetivos são capacitar e especializar os técnicos dos Procons Estaduais e Municipais, que vão operar o sistema de atendimento.
O atendimento ao público será normalizado na segunda-feira (04), mediante distribuição de senhas. A partir das 9 horas, serão distribuídas 20 senhas para o atendimento da manhã e, a partir das 13 horas, serão entregues 20 senhas para o atendimento da tarde. Devido à complexidade do atendimento, estão sendo distribuídas dez senhas para o setor de cálculo e negociação de dívidas.
É importante que o consumidor leve os documentos pessoais, como RG (Carteira de Identidade), CPF e documentos que comprovem a reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, contrato, boleto, fatura, anúncios, entre outros.
As reclamações também podem ser registradas pela internet, por meio do e-mail atendimentoapp@procon.es.gov.br.
Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do Procon Estadual
Amanda Ribeiro