O Procon Estadual realizou, na tarde de hoje (20), uma audiência de caráter educativo com representantes de 20 supermercados da Grande Vitória. A audiência teve o objetivo de informar aos estabelecimentos a preocupação do órgão com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos à população capixaba.

Os principais pontos discutidos entre os representantes dos supermercados e o Procon foram a retirada das prateleiras dos produtos que estão para vencer; a forma de abordagem que é feita ao consumidor, em caso de suspeita de furto; a reciclagem dos funcionários e o sistema monitoramento de imagens.

Para o secretário executivo do Procon Estadual, Celso Caldas, audiências educativas, como esta, servem para estreitar o relacionamento entre os fornecedores e o Procon Estadual, pois são positivas para todos. Outro ponto levantado foi o canal de comunicação, que é o representante do fornecedor responsável pela comunicação com o órgão de defesa do consumidor.

Através desse canal com os fornecedores, o Procon Estadual resolve cerca de 52% das reclamações apenas com o atendimento preliminar. “É muito bom quando se resolve uma reclamação do consumidor sem precisar abrir um processo. É bom para o consumidor, para nós e também para a imagem da empresa”, disse.

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