04/11/2016 07h52 - Atualizado em 22/12/2016 16h02

Procons assinam Termo de Cooperação para implantação de sistema informatizado de atendimento

Garantir mais transparência nas relações de consumo, agilizar e aprimorar o atendimento à população e integrar informações. Com esse objetivo, o Procon-ES e o Procon Municipal de Itapemirim assinaram, nesta quinta-feira (03), um Termo de Cooperação Técnica e Operacional para implantação do Sistema de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) no município.

O procedimento faz parte do Programa de Municipalização de Defesa do Consumidor que prevê, também, a cessão de equipamentos de informática, treinamento e capacitação da equipe de atendimento das unidades.

O Sindec é um sistema informatizado do Ministério da Justiça, que possibilita a formação de um banco de dados unificado. Além disso, as ações serão ampliadas com o compartilhamento e a harmonização de conceitos, entendimentos e procedimentos.

O sistema permite o registro dos atendimentos individuais a consumidores, a instrução dos procedimentos de atendimento e dos processos de reclamação, além da gestão das políticas de atendimento e fluxos internos dos Procons integrados e a elaboração de Cadastros de Reclamações Fundamentadas, divulgados anualmente.

“O Cadastro de Reclamações Fundamentadas apresenta o ranking das empresas mais reclamadas nos Procons e se a demanda do consumidor foi atendida ou não pelo fornecedor. Vai ser um excelente instrumento para a localidade. Vai representar transparência para a população de Itapemirim que vai poder conhecer os principais problemas de consumo do município”, informou Denize Izaita, diretora-presidente do Procon-ES.

Participaram da assinatura do Termo Marcelo de Carvalho Borges, Procurador Geral de Itapemirim, e Paulo de Souza Júnior, coordenador do Procon do município.

Também está agendada a assinatura do Termo de Cooperação com o Procon Municipal de Alegre. O treinamento com as equipes de atendimento dos Procons de Itapemirim, Alegre, Presidente Kennedy, Piúma e Nova Venécia será realizado ainda neste mês de novembro.

Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do Procon-ES
Amanda Ribeiro
Tels.: 3132-1840 / 9 9975-2490
imprensa@procon.es.gov.br
2015 / Desenvolvido pelo PRODEST utilizando o software livre Orchard